projekte

Implementierung eines cloud-basierten Multichannel Contact Centers zur zentralen Bündelung und effizienten Steuerung sämtlicher Kundeninteraktionen über Telefon, E‑Mail, Chat und digitale Self‑Service‑Kanäle, inklusive Integration in bestehende Systemlandschaften und Optimierung der Serviceprozesse.

Die EZB plant mit der IReF‑Verordnung die größte Reform des Meldewesens in diesem Jahrzehnt. Unser Projekt legt bereits jetzt die fachlichen und architektonischen Grundlagen, um die erwarteten Vorgaben – deren Veröffentlichung im 1. Halbjahr 2026 erwartet wird – nahtlos umzusetzen.

Steigerung des Straight‑Through‑Processing durch KI‑gestützte Dokumentverarbeitung, Optimierungen in den Leistungs‑ und Pflege‑IT‑Systemen sowie die Entwicklung eines Datentransfer‑Assistenten zur automatisierten Prüfung, Anreicherung und Weiterleitung relevanter Parameter.

Einführung von SAP DM als neues Kernbankensystem zur Ablösung des Mainframe-Systems, mit Fokus auf die Bereitstellung der Migrationsdaten, der Anbindung von Zahlungsverkehrssystemen an SAP DM sowie der operativen Unterstützung des Projektleiters.

Modernisierung der Bankensysteme durch Einführung einer SAP HANA-Architektur und Migration von Kondor+ zu Calypso im Capital Markets-Bereich zur Schaffung einer zukunftsfähigen Systemlandschaft und Vorbereitung auf eine geplante Fusion.

Design und Einführung neuer Prozesse für ein zentrales Ticketmonitoring sowie einen strukturierten Release-Prozess im Meldewesen zur Schaffung strukturierter und transparenter Abläufe, klarer Verantwortlichkeiten und reibungsloser Übergaben.

Inhaltliche und technische Weiterentwicklung der BISTA-Meldung mit Fokus auf zentrale Berichtskomponenten wie Zinsen, Gebühren, Teilbeträge, Kontenarten und Sicherheiten – zur Sicherstellung regulatorischer Anforderungen und Datenqualität.

Strategische Planung und Umsetzung eines konzernweiten Programms zur Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz generativer künstlichen Intelligenz (GenAI).

Erarbeitung einer langfristigen Strategie für die Kundenkommunikationskanäle mit Schwerpunkt auf Kundenportal und App zur Stärkung der digitalen Interaktion und nachhaltigen Kundenbindung.

Migration einer bestehenden ForgeRock-basierten CIAM-Lösung von einer lokalen Infrastruktur in die AWS-Cloud mit Fokus auf nachhaltige Zielarchitektur, Mandantenanbindung und technischer Basis für digitale Kundenkommunikation.

Einführung neuer Kundenkommunikationskanäle via DOPiX und Optimierung des Dokumentenmanagements zur Verbesserung der Kommunikationsprozesse und Steigerung der Effizienz in der Dokumentenerstellung und -verarbeitung.

Einführung eines neuen, kundenorientierten Callback‑Prozesses zur Reduzierung von Wartezeiten und Verbesserung der Servicequalität, einschließlich Prozessdesign, technischer Implementierung sowie Integration in bestehende Contact‑Center‑Systeme.

Strategische Migration der bestehenden GenAI‑Klassifikationslösung im Input Management Health von AWS zu Azure zur Vereinheitlichung der Cloud‑Landschaft, Steigerung der Skalierbarkeit und Sicherstellung eines zukunftsorientierten Betriebs.

Automatisierung und Optimierung der Eingangsdokumentenverarbeitung durch KI‑basierte Erkennung, Klassifikation und Informations­extraktion zur Reduktion manueller Tätigkeiten, Verbesserung der Datenqualität und Beschleunigung nachgelagerter Prozesse.

Einführung von SAP BP als neues Kernbankensystem zur Ablösung des Mainframe-Systems, mit Fokus auf die Transformation und Bereitstellung der Migrationsdaten für eine reibungslose Systemumstellung.

Weiterentwicklung des CIAM‑Systems mit Fokus auf die Anbindung interner Kunden und die Erweiterung nativer Applikationen auf iOS und Android zur Etablierung einer skalierbaren Backend‑Plattform.

Vorstudie zur Analyse von Umsetzungsanforderungen zur Herstellung von Nach- und Mehrlauffähigkeit im Rahmen regulatorischer Anforderungen gemäß EBA-Richtlinien, insbesondere FinRep, CoRep und Large Exposures (LE) mit dem Ziel Bewertung technischer und fachlicher Umsetzbarkeit.

Entwicklung einer Strategie zur Einführung und Automatisierung standardisierter Regressionstests im Meldewesen zur Sicherstellung langfristiger Teststabilität und Effizienz.

Optimierung der Online-Registrierungsstrecken durch Integration moderner Identifizierungs- und Authentisierungsmethoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Ablösung veralteter Systeme und Schaffung medienbruchfreier, zukunftsfähiger Zugangsprozesse.

Einführung von Adobe Experience Manager (AEM) als neues Kundenportal zur Stärkung der digitalen Kundeninteraktion zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung und Steigerung der operativen Effizienz.

Implementierung einer CIAM-Plattform auf Basis von ForgeRock zur zentralen Verwaltung digitaler Identitäten und zur Sicherstellung sicherer, skalierbarer und nutzerfreundlicher Kundenanmeldeprozesse.